[상품 환불 및 교환 안내]
1. 환불 및 교환 가능 기간
상품이 파손 되었을 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 교환/환불 신청이 가능합니다.
상품이 오배송 되었을 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 교환 신청만 가능합니다.
2. 환불 및 교환 불가 항목
고객 변심으로 인한 환불/교환은 불가합니다.
크랙, 패임, 내포물, 미세한 깨짐 등은 천연원석이기에 갖고 있는 자연스러운 현상이므로 환불/교환 사유가 될 수 없습니다.
파손 및 오배송 확인을 위해 판매자가 개봉 영상/사진을 요청할 수 있습니다.
3. 환불 및 교환 절차
환불 및 교환 신청: 카카오톡 채널을 통해 환불 및 교환 신청을 해주십시오. 신청 시 주문번호/환불 또는 교환 사유/개봉영상or사진을 함께 제공해 주셔야 합니다.
승인 및 안내: 카카오톡 채널을 통해 승인 및 반송 방법을 안내해 드립니다.
상품 반송: 안내 받은 방법에 따라 상품을 포장하여 반송해 주십시오. 반송 시 송장번호를 꼭 보관해 주세요.
확인: 반송된 상품이 저희 물류센터에 도착하면, 상품 상태를 확인한 후 교환/환불 절차를 진행합니다.
교환/환불 처리: 상품 상태 확인 후 7일 이내에 결제 수단에 따라 교환/환불 처리가 완료됩니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환불 처리 기간이 다소 차이가 있을 수 있습니다.
4. 배송비 안내
상품의 오배송으로 인한 교환의 경우, 배송비는 저희가 부담합니다.
5. 고객센터 연락처
채팅: 카카오톡 채널 '오롤리스톤'
운영 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 9시 (주말 및 공휴일 휴무)
